山形観光アカデミー 令和7年度 第4回観光ビジネス基礎講座を下記日程にて開催しました。
○山形会場 9月16日（火） 遊学館 第一研修室
○庄内会場 9月17日（水） 東京第一ホテル鶴岡 若草・清流の間
講師は、第１回に引き続き、ビジネスマナーをご指導いただいている、キャリアコンサルタントの藤原みよ氏をお迎えし『「多様性の理解」心に残るおもてなしを実現するために』をテーマに、コミュニケーションギャップの改善、電話応対の基本等を学びました。
電話応対では、テキストのフローチャートに沿い模擬電話機を使って応対音声を録音、声の抑揚や聞こえ方、発声のポイント等について指導を受けました。
初めは大勢の前での対応に緊張していた受講生も、徐々に慣れて短時間で改善・成長が見られました。
また、近年耳にすること多くなったカスタマーハラスメントについても、クレームとの境界線や相互尊重の大切さについて、丁寧に学びを深めることができました。
次回は、山形会場10月14日（火）、庄内会場10月15日（水）です。